ARREPENTIMIENTO
5 días hábiles
Desde la compra o desde la recepción del producto, a elección de la persona compradora.
Cambios y devoluciones.
Queremos que tengas una experiencia clara y segura. Acá encontrás las condiciones para solicitar una devolución, informar una falla o gestionar un cambio.
FALLAS O DAÑOS VISIBLES
Informar en 48 horas
Para daños de transporte, faltantes, producto incorrecto o fallas detectadas al recibirlo.
CONDICIÓN DEL PRODUCTO
Sin uso y completo
Debe conservar su caja, accesorios, manuales y embalaje en las condiciones recibidas.
01
COMPRAS REALIZADAS POR INTERNET
Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia, podés dejar sin efecto la compra sin necesidad de explicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la entrega del producto, a tu elección.
La solicitud debe realizarse por un medio que permita comprobar la comunicación, indicando el nombre de la persona compradora y el número de pedido.
✦
Abrir el embalaje únicamente para comprobar el producto no elimina el derecho de arrepentimiento, siempre que AURA 7 no haya sido utilizada.
02
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Cómo debe devolverse
Para una devolución por arrepentimiento, el producto debe encontrarse:
- Sin uso.
- Limpio y sin marcas.
- Sin golpes, roturas ni alteraciones.
- Con su caja y embalaje original.
- Con todos sus accesorios y componentes.
- Con manuales y documentación incluidos.
Por tratarse de un producto de uso facial, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez utilizado. Esto no limita los reclamos correspondientes cuando existe una falla, defecto de origen o producto incorrecto.
03
COSTOS DE ENVÍO
Quién asume el traslado
CAMBIO DE OPINIÓN
El envío lo abona la clienta
Cuando la devolución se solicita mediante el derecho de arrepentimiento, los costos de retorno del producto quedan a cargo de la persona compradora.
ERROR O FALLA DE ORIGEN
El traslado lo asume YORUMI
Cuando se confirma un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado durante el envío, YORUMI coordinará la solución y asumirá los costos correspondientes.
04
PRODUCTO RECIBIDO
Fallas, daños o faltantes
Si recibís un producto incorrecto, incompleto, golpeado o con una falla visible, comunicate con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
El producto no debe comenzar a utilizarse hasta que podamos revisar el caso.
Para realizar la evaluación, solicitaremos:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona compradora.
- Descripción clara del inconveniente.
- Fotografías del producto y de su embalaje.
- Video donde pueda observarse la falla, cuando corresponda.
- Fotografía de la etiqueta de transporte si existe daño externo.
La comunicación dentro de las primeras 48 horas permite documentar correctamente daños de transporte, faltantes o problemas visibles al momento de la entrega.
05
PROCESO DE RESOLUCIÓN
Cómo evaluamos cada caso
1
Recibimos tu solicitud
Nos enviás la información del pedido y la evidencia necesaria para comprender el inconveniente.
2
Evaluamos el producto
Revisamos la información y, cuando sea necesario, coordinamos la devolución para su comprobación.
3
Te brindamos una solución
Cuando se confirma una falla cubierta, ofrecemos reparación, reemplazo del producto o componente.
4
Reembolso cuando corresponda
Si no es posible brindar una solución mediante cambio o reemplazo, se gestiona la devolución del dinero.
06
GARANTÍA COMERCIAL
Situaciones que no están cubiertas
La garantía comercial de AURA 7 no cubre daños ocasionados después de la entrega por causas ajenas a una falla de origen.
×
Golpes, caídas o roturas
Daños provocados accidental o intencionalmente por la persona usuaria.
×
Mal uso del producto
Uso distinto al indicado en el manual, manipulación incorrecta o exposición a condiciones no recomendadas.
×
Desgaste normal
Deterioro estético o funcional esperable como consecuencia del uso habitual del producto y sus accesorios.
Estas exclusiones se aplican a daños atribuibles al uso o manipulación posterior del producto y no afectan los derechos correspondientes frente a defectos de origen.
07
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, la devolución se realizará mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago, siempre que técnicamente sea posible.
Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad emisora de la tarjeta, la plataforma de pago o la institución financiera utilizada.
En devoluciones por arrepentimiento, el reembolso se procesa una vez recibido y verificado que el producto se encuentra sin uso, completo y en las condiciones requeridas.